細(xì)節(jié)決定成敗

文章出處：http://botanicstilllife.com 作者：陳露露 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2012年02月11日

        成功需要我們有足夠的膽識(shí)和魄力，還要很強(qiáng)的忍耐力和承受力。這些都是不可或缺的。也有人說(shuō)過(guò)：“大丈夫不拘小節(jié)”。大致看上去是很完美的，可是仔細(xì)看看，我們更加應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)可以是一個(gè)人在生活或者是工作中養(yǎng)成的良好的習(xí)慣，也可以是在處事待人上的態(tài)度，亦或是自己獨(dú)處時(shí)的小細(xì)小節(jié)。

        可能有時(shí)候我們?cè)诟舜蚪坏罆r(shí)沒(méi)有注意那么多，自己的一些小動(dòng)作，小細(xì)節(jié)，會(huì)影響到別人對(duì)自己的看法。小的來(lái)說(shuō)是影響個(gè)人，大的來(lái)說(shuō)可能是損害公司企業(yè)的形象或者國(guó)家的威嚴(yán)。尤其是作為我們銷售人員，更加要注重細(xì)節(jié)。因?yàn)槲覀兠刻於家?jiàn)好多好多的客戶，人和人之間的第一印象還是很重要的。一旦客戶對(duì)你產(chǎn)生了第一印象，那么不論是好是壞，在以后的交往過(guò)程中都是很難改變的。甚至可能對(duì)你產(chǎn)生不好的第一印象之后，直接導(dǎo)致買賣不成。

       在商務(wù)交往中，尤其重視小細(xì)節(jié)?？偟脕?lái)說(shuō)，可以分為：穿衣打扮，說(shuō)話語(yǔ)氣語(yǔ)速，接待賓客，談判中的氣氛，還有用餐部分。一個(gè)業(yè)務(wù)員代表的是公司的形象，若是西裝革履，衣著很是得體大方干凈，立馬就會(huì)給客戶留下好的印象，客戶也會(huì)很樂(lè)意跟我們談下去，也為最終簽合同奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。試想誰(shuí)愿意和一個(gè)邋遢不利索的業(yè)務(wù)員談生意呢？還有就是和客戶見(jiàn)面：握手的力度，微笑，打招呼，說(shuō)話語(yǔ)速是否得體，都是很關(guān)鍵的。這些尤其是在一些大公司，包括外企都是最基本的商務(wù)禮儀。

       我們做銷售的應(yīng)該都是知道的。有時(shí)候客戶買你的產(chǎn)品，愿意跟你合作可能不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品比其他家好到哪里，而是他喜歡你這個(gè)人，買的是那份感情，是你的態(tài)度。首先，當(dāng)談判時(shí)，我們看見(jiàn)的是一個(gè)衣著干凈整齊大方，舉止談吐都是很有素養(yǎng)的業(yè)務(wù)時(shí)，自然就會(huì)覺(jué)得自己得到了對(duì)方的重視和尊重，整體場(chǎng)面都是比較正式的。而后只要產(chǎn)品合格，談判融洽，加上一些談判技巧，整個(gè)談判肯定是沒(méi)有問(wèn)題的。

       我從小就很喜歡周總理，我佩服他的才華，為人，魄力，思維，態(tài)度。其中一點(diǎn)就是他有良好的個(gè)人生活習(xí)慣，給人的感覺(jué)就是干凈整齊，得體大方。他的衣服盡管不是最貴的，甚至還有歲月的舊舊的痕跡，可是它永遠(yuǎn)是最干凈的，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)褶皺。當(dāng)然周總理在海外獲得的高榮譽(yù)和知名度，這一點(diǎn)只是其中的一部分。舉一個(gè)例子：

      看到一篇文章，寫(xiě)得是一外企采購(gòu)員在中國(guó)找合作廠家。找了好幾家，對(duì)比之下，覺(jué)得A公司總體來(lái)說(shuō)還是比較好的，尤其是業(yè)務(wù)員各方面都很優(yōu)秀?？墒蔷驮谡劦牟畈欢嗷径ㄏ聛?lái)之前，中國(guó)的這名業(yè)務(wù)員跟那邊打了一通電話。結(jié)果直接導(dǎo)致整個(gè)談判失敗，功虧一簣。因?yàn)槟峭娫挼臅r(shí)間是英國(guó)凌晨3點(diǎn)多鐘，客戶都還在睡覺(jué)了。嚴(yán)重影響了客戶的休息。這也算是一個(gè)小細(xì)節(jié)決定成敗的例子。僅僅是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)員沒(méi)有考慮到時(shí)差，小小的失誤給公司損失了一個(gè)很大的單子。

      所以我們平時(shí)說(shuō)顧客就是上帝，我們要充分站在客戶的立場(chǎng)為他們考慮，不僅僅是我們的產(chǎn)品能否滿足他的需求，我們還要為他們解答疑難問(wèn)題。就是在電話回訪的時(shí)候也要找你覺(jué)得對(duì)客戶來(lái)說(shuō)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，若是遇到客戶在開(kāi)車等不方便的時(shí)候可以跟他約好什么時(shí)間方便再次進(jìn)行通話。我做銷售的時(shí)間不長(zhǎng)，雖然銷售上的技巧還是很欠缺，但是我總會(huì)把客戶看的很重，該解決的問(wèn)題不敢拖延，因?yàn)槲抑牢覜](méi)有別人有能力，但是我可以是對(duì)客戶最用心最熱情最耐心的一位。人和人之間都是有感情的，時(shí)間長(zhǎng)了，總有那么一份情意在的。

      其實(shí)不管是做那個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)也好，教師也罷，我們都要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，自己生活上的好作風(fēng)。生活和工作中只需要稍微的多為別人考慮一點(diǎn)點(diǎn)或許我們便能夠收獲整個(gè)春天。做銷售，我明白了一個(gè)道理：不是每個(gè)人努力就有收獲，但是要是不努力就永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。從下一刻起，嘗試著改變自己，可以多一個(gè)微笑，可以多一句甜美的問(wèn)候，可以是一句善意的提醒，一個(gè)溫暖的擁抱，一杯暖暖的茶水。只要堅(jiān)持付出，就不怕沒(méi)有回報(bào)。

       改變自己從小細(xì)節(jié)做起。誠(chéng)懇的對(duì)待每一個(gè)客戶，身邊的朋友，同事，讓自己的行動(dòng)感染他人，世界上就不會(huì)有那么多誤會(huì)抱怨不滿。自己也會(huì)過(guò)得更加坦然開(kāi)心。何樂(lè)而不為呢。