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提升服務(wù),加速信息交流,南昌大學(xué)改進(jìn)一卡通運(yùn)作模式

文章出處:http://botanicstilllife.com 作者:周晶晶 魯喆 鄧庚盛 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2011年05月30日

[文章內(nèi)容簡(jiǎn)介]:校園一卡通主要運(yùn)用于餐飲、圖書(shū)館、門(mén)禁、自助等環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字化校園的不斷普及,校園一卡通將成為南昌大學(xué)數(shù)字化校園的重要組成部分之一;通過(guò)一卡通與數(shù)字化校園的有機(jī)整合,可以避免重復(fù)投入,加快建設(shè)進(jìn)度,為系統(tǒng)間的資源共享打下基礎(chǔ)。

  南昌大學(xué)在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上提出了數(shù)字化校園的建設(shè)目標(biāo),而校園一卡通作為數(shù)字化校園的“入門(mén)鑰匙”已在各個(gè)校區(qū)投入并使用。

 

  框架構(gòu)成

 

  一卡通是基于網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用系統(tǒng),涉及面廣,與資金和個(gè)人信息掛鉤。為了加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性,南昌大學(xué)的一卡通網(wǎng)絡(luò)采用了物理專(zhuān)網(wǎng)管理。分布在校園網(wǎng)上的各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)可以通過(guò)設(shè)置在一卡通專(zhuān)網(wǎng)和校園網(wǎng)之間的防火墻進(jìn)行安全訪問(wèn),對(duì)于需要傳輸?shù)墓蚕頂?shù)據(jù),則可以通過(guò)定制數(shù)據(jù)發(fā)布服務(wù)實(shí)現(xiàn)一卡通數(shù)據(jù)共享。

 

  中間件平臺(tái)

 

  一卡通綜合管理系統(tǒng)的中間件平臺(tái),主要由數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、Web Service以及Web管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)組成,如圖1所示。

 

 

  第三方系統(tǒng)平臺(tái)的接入

 

  在校園一卡通系統(tǒng)中,有許多第三方應(yīng)用系統(tǒng)需要接入,如學(xué)籍管理系統(tǒng)、學(xué)校醫(yī)療管理系統(tǒng)、學(xué)校人事管理系統(tǒng)、學(xué)校財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。在實(shí)施過(guò)程中,必須要根據(jù)實(shí)際情況與第三方的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行平滑而有效的對(duì)接,才能更好地發(fā)揮校園一卡通系統(tǒng)的作用。校園一卡通系統(tǒng)與其他第三方系統(tǒng)之間的信息和數(shù)據(jù)交互,通過(guò)加密的XML文件進(jìn)行傳遞。接口的實(shí)現(xiàn)方式有應(yīng)。

 

  用程序接口和Web Service接口兩種,如圖2所示。

 

 

  老問(wèn)題新辦法自助注銷(xiāo)模式

 

  每年學(xué)生畢業(yè)期間,學(xué)校就會(huì)面臨大量的校園卡需要注銷(xiāo),大量的卡余額需要退還給學(xué)生的現(xiàn)狀。以往辦理校園卡注銷(xiāo)退款的模式是單獨(dú)安排一周的時(shí)間,集中幾個(gè)卡務(wù)中心為注銷(xiāo)點(diǎn),由前臺(tái)柜員辦理銷(xiāo)卡退款業(yè)務(wù),每天由各個(gè)班的班主任收集畢業(yè)生的校園卡來(lái)注銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一注銷(xiāo),退還的卡余額由班主任領(lǐng)走。這就存在兩個(gè)問(wèn)題:首先集中幾個(gè)卡務(wù)中心點(diǎn)辦理注銷(xiāo)會(huì)影響每天一卡通正常業(yè)務(wù)的辦理;其次,余款最后是否都發(fā)放到每個(gè)畢業(yè)生手上也不得而知。

 

  現(xiàn)在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的更新,采用了自助注銷(xiāo)的模式。在自助機(jī)上,增加一個(gè)單個(gè)注銷(xiāo)功能,由畢業(yè)生自行帶校園卡去注銷(xiāo),注銷(xiāo)完成后,卡被自助機(jī)上的插卡口收走,卡余額在幾個(gè)工作日后自動(dòng)打到學(xué)生的銀行卡上。為了防止誤操作,規(guī)定在畢業(yè)前夕啟用單個(gè)注銷(xiāo),平時(shí)則禁用。而注銷(xiāo)賬目則每天晚上進(jìn)行結(jié)算,最后形成一個(gè)腳本文件在幾個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)送達(dá)銀行進(jìn)行核算。這樣的流程對(duì)學(xué)生和學(xué)校都極為便利。

 

  圈存簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)圈存系統(tǒng)在自助機(jī)上把銀行卡上的錢(qián)轉(zhuǎn)到校園卡上,也可以說(shuō)是通過(guò)銀行卡對(duì)校園卡充值。

 

  南昌大學(xué)的圈存機(jī)制和其他院校大同小異,只是在建立與銀行的對(duì)應(yīng)關(guān)系上有所改進(jìn)。傳統(tǒng)的機(jī)制是學(xué)生的校園卡和銀行卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系需要分別在銀行和校方的一卡通卡務(wù)中心建立,一旦銀行卡丟失,學(xué)生必須在銀行補(bǔ)辦銀行卡后7天才能領(lǐng)到新卡,再分別前往銀行和校園卡務(wù)中心建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。

 

        建立圈存對(duì)應(yīng)關(guān)系并不是銀行的主體業(yè)務(wù),況且校園里的銀行營(yíng)業(yè)窗口有限,但客戶業(yè)務(wù)量很大,在銀行辦理建立圈存對(duì)應(yīng)關(guān)系的業(yè)務(wù),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是一種資源浪費(fèi),對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也很繁瑣。

 

  新的機(jī)制是單方面建立對(duì)應(yīng)關(guān)系的,在圈存過(guò)程中,銀行關(guān)心的是學(xué)生的銀行卡號(hào)、姓名以及身份證,學(xué)生的銀行卡更換了以后,只要在學(xué)校的卡務(wù)中心建立對(duì)應(yīng)關(guān)系即可,一卡通系統(tǒng)每次向銀行發(fā)起圈存時(shí),只要將新的銀行卡號(hào)推給銀行方面,更新舊的銀行卡號(hào),就可以圈存領(lǐng)款。這樣的機(jī)制減輕了銀行的工作量,最主要的是大大方便了學(xué)生。

 

  系統(tǒng)賬目灰色記錄的處理

 

  在一卡通的消費(fèi)使用過(guò)程中,由于寫(xiě)卡時(shí)用戶對(duì)卡操作時(shí)機(jī)的不確定性,造成終端機(jī)無(wú)法判定對(duì)卡操作是否成功,從而影響數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確度,這樣的操作所產(chǎn)生的消費(fèi)記錄被稱(chēng)之為灰色記錄。

 

        灰色記錄的形成有兩種原因:1.終端POS機(jī)寫(xiě)卡動(dòng)作發(fā)出后,收到底層寫(xiě)卡函數(shù)結(jié)果為寫(xiě)卡正確,此時(shí)回讀卡片,如果回讀失敗,比如卡片已被拿走,則形成灰色記錄;2.終端POS機(jī)寫(xiě)卡動(dòng)作發(fā)出后,收到底層函數(shù)結(jié)果為寫(xiě)卡失敗,進(jìn)行回讀卡片,如果回讀失敗,則形成灰色記錄。

 

  在一卡通系統(tǒng)中,采用了自動(dòng)處理和手動(dòng)處理兩種方式:自動(dòng)處理即每天日結(jié)前,服務(wù)定時(shí)自動(dòng)處理灰色記錄,根據(jù)后續(xù)記錄,判斷灰色記錄是否寫(xiě)卡成功。手動(dòng)處理則是針對(duì)無(wú)法進(jìn)行自動(dòng)處理的灰色記錄,在結(jié)算中心異常賬目處理模塊中,提供對(duì)灰色記錄手動(dòng)處理功能。

 

  一卡通設(shè)備管理監(jiān)控一卡通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

  目前南昌大學(xué)的校園一卡通已劃出了4個(gè)網(wǎng)段,分布在各個(gè)分校區(qū),有的校區(qū)分散在東西兩個(gè)方向。針對(duì)這樣的地理環(huán)境,我們?cè)诤笈_(tái)專(zhuān)配了一臺(tái)管理服務(wù)器,采用了WhatsUp Gold軟件來(lái)全方位監(jiān)控一卡通的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

 

        首先我們要在WhatsUp Gold上畫(huà)出一卡通網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,再對(duì)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行各個(gè)參數(shù)的配置,然后通過(guò)讀取IP地址表對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描,識(shí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類(lèi)型和重要的服務(wù)狀態(tài)。當(dāng)設(shè)備鏈接斷開(kāi)時(shí),拓?fù)鋱D中鏈接線的動(dòng)態(tài)瀏覽可以快速識(shí)別出問(wèn)題,利用顏色區(qū)分在線和斷開(kāi)的設(shè)備。當(dāng)設(shè)備出錯(cuò)或系統(tǒng)性能下降時(shí),WhatsUp Gold將執(zhí)行指定的行為,可以設(shè)置單獨(dú)的警告和行為規(guī)則來(lái)提高通知能力。

 

 

圖3 全方位監(jiān)控一卡通的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

 

  這為統(tǒng)一管理一卡通網(wǎng)絡(luò)提供了極大的便利,如圖3所示。

 

 

  監(jiān)控自助機(jī)和上位機(jī)

 

  南昌大學(xué)的自助和上位機(jī)分布在各個(gè)分校區(qū),如何監(jiān)控這四個(gè)點(diǎn)的上位機(jī)和自助機(jī)?南昌大學(xué)使用了pcanywhere和遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。針對(duì)自助機(jī),我們?cè)诤笈_(tái)的管理服務(wù)器和自助機(jī)上分別安裝了pcanywhere,因?yàn)榭紤]到學(xué)生在自助前端隨時(shí)都會(huì)使用,利用后臺(tái)管理服務(wù)器上的pcanywhere監(jiān)控其工作狀態(tài),可以不干擾到學(xué)生的使用,同時(shí)也可以操縱被監(jiān)控的自助機(jī)。

 

        比如當(dāng)學(xué)生沒(méi)有退回自助界面時(shí),當(dāng)界面沒(méi)有打開(kāi)或者自助機(jī)死機(jī)時(shí)都可以通過(guò)pcanywhere進(jìn)行恢復(fù);針對(duì)上位機(jī),因?yàn)槭欠?wù)器,不存在前臺(tái)操作,所以監(jiān)控時(shí)可以使用遠(yuǎn)程桌面,直接遠(yuǎn)程進(jìn)行操作。

 

  異地備份和節(jié)能減排及安全管理

 

  在推行一卡通系統(tǒng)的過(guò)程中,學(xué)校已體會(huì)到系統(tǒng)可用性對(duì)業(yè)務(wù)的重要性,在保證到本地機(jī)房的高可用性之外,我們還認(rèn)識(shí)到,對(duì)于意外引起的包括自然災(zāi)害、設(shè)備損毀等災(zāi)難性事件,仍然需要有相應(yīng)的保護(hù)措施,以保障一卡通系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行。南昌大學(xué)分別在各個(gè)分校區(qū)采用了數(shù)據(jù)的異地備份,每個(gè)點(diǎn)都放置了一份數(shù)據(jù)的可用副本,每天進(jìn)行更新,生成日志。當(dāng)主機(jī)房出現(xiàn)意外時(shí),備份能夠在第一時(shí)間投入使用,保證了一卡通正常的運(yùn)行秩序。

 

  這幾年節(jié)能減排的概念持續(xù)火熱,南昌大學(xué)也在這方面由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變,在對(duì)一卡通設(shè)備的選購(gòu)和管理上下足了功夫。例如,一卡通圈存一般采用圈存機(jī),一臺(tái)需要1到2萬(wàn)元不等,對(duì)于南昌大學(xué)來(lái)說(shuō),根據(jù)校區(qū)大小不一,每個(gè)校區(qū)需要5到10臺(tái)左右,這樣四個(gè)校區(qū)總計(jì)花費(fèi)需要40萬(wàn)左右,高端的設(shè)備也需要精細(xì)地保養(yǎng),加上人工維護(hù)和人員的聘請(qǐng),又是一筆不小的開(kāi)支。

 

        現(xiàn)在,我們把圈存程序安裝在自助機(jī)上,而自助機(jī)也就是一臺(tái)價(jià)值3000元的普通PC機(jī),加上金屬鍵盤(pán)、讀卡器,一臺(tái)自助機(jī)花費(fèi)也就4000元左右,所有校區(qū)共計(jì)40臺(tái),16萬(wàn)元,這樣的選購(gòu)大大降低了購(gòu)買(mǎi)成本,加上所有自助機(jī)靠近卡務(wù)中心,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控由后臺(tái)統(tǒng)一管理,也就無(wú)需再聘請(qǐng)人員維護(hù)。另外,對(duì)自助機(jī)的設(shè)置上也延用了節(jié)能的理念,比如對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不用的自助,系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉硬盤(pán)和監(jiān)視器,需要使用時(shí),只要點(diǎn)擊小鍵盤(pán)的任意鍵即可喚醒。

 

  一卡通系統(tǒng)的安全也是不容忽視的。我們?cè)诤笈_(tái)管理服務(wù)器中部署一個(gè)殺毒服務(wù)器和軟件,在每個(gè)服務(wù)器上安裝了客戶端。因?yàn)橐豢ㄍㄊ菍?zhuān)網(wǎng),所以需要定期拷貝指定網(wǎng)站的病毒包更新諾頓殺毒服務(wù)器,而后服務(wù)器會(huì)自動(dòng)更新各個(gè)客戶端的病毒包。殺毒軟件的安裝對(duì)一卡通系統(tǒng)的安全起到至關(guān)重要的作用。

 

  挖掘一卡通的新價(jià)值

 

  南昌大學(xué)現(xiàn)有的一卡通系統(tǒng)大部份技術(shù)還局限在作為消費(fèi)系統(tǒng)的層面上,而系統(tǒng)里大量的數(shù)據(jù)信息的利用還是一個(gè)盲點(diǎn)。

 

  目前,南昌大學(xué)校園一卡通的應(yīng)用在不斷增加,隨之產(chǎn)生的是更為豐富而龐大的一卡通數(shù)據(jù)信息,這些信息包含著巨大的利用價(jià)值,如果對(duì)校園一卡通系統(tǒng)中累積起來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘,就可以對(duì)所有一卡通用戶的生活工作狀況、規(guī)律等有一個(gè)量化的概念,對(duì)某些具體的消費(fèi)行為也可以有一個(gè)較精準(zhǔn)的判斷。

 

 

  吸引學(xué)生在食堂消費(fèi)的方法

 

  南昌大學(xué)區(qū)占地8000多畝,食堂17個(gè),由于眾口難調(diào),有的食堂甚至沒(méi)有學(xué)生光顧,如何吸引學(xué)生來(lái)消費(fèi)?保證食堂的飯菜質(zhì)量及其價(jià)格是一方面,如果在食堂消費(fèi)的同時(shí),開(kāi)展積分換利的活動(dòng),比如每次學(xué)生消費(fèi)一定的數(shù)額,便可積攢一定的分?jǐn)?shù),積攢到一定的分值就可兌換優(yōu)惠。

 

  一卡通系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)POS機(jī)都有唯一的終端號(hào),每個(gè)終端號(hào)都有所屬的結(jié)算商戶,在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建立一張積分表,在積分表里創(chuàng)建有唯一的學(xué)生客戶編號(hào)字段,對(duì)應(yīng)每次消費(fèi)所獲得的積分字段,以及該積分對(duì)應(yīng)的POS機(jī)所屬商戶字段。

 

        學(xué)生在POS機(jī)上消費(fèi)時(shí),將消費(fèi)所獲得的積分記錄在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)積分表里,根據(jù)這樣的分類(lèi),在自助機(jī)的消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)功能里可以增加對(duì)應(yīng)的積分?jǐn)?shù)值顯示,對(duì)能夠達(dá)到可以領(lǐng)取優(yōu)惠的分值,出現(xiàn)打印功能,允許學(xué)生進(jìn)行打印,一旦詳單打印完成,積分自動(dòng)清零,學(xué)生可以根據(jù)打印詳單去專(zhuān)門(mén)的兌換點(diǎn)比如卡務(wù)中心兌換優(yōu)惠。

 

  有了校園卡換利的活動(dòng),對(duì)于喜好新鮮的學(xué)生是一個(gè)新嘗試,起碼能在一定程度上減少學(xué)生去學(xué)校周邊不衛(wèi)生不安全的地方吃飯的次數(shù)。當(dāng)然,這樣的方案一定要與食堂商戶方面進(jìn)行洽談合作。

 

  一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

 

  學(xué)生的借閱、購(gòu)物、門(mén)禁、上網(wǎng)等消費(fèi)信息主要是通過(guò)校園卡來(lái)完成,一卡通里面的數(shù)據(jù)多年來(lái)僅僅占用存儲(chǔ)空間,未被后臺(tái)管理員所使用,如果在現(xiàn)有的一卡通平臺(tái)上,對(duì)系統(tǒng)里大量的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行提取,加工處理,統(tǒng)計(jì)分析,最終得到的學(xué)生行為數(shù)據(jù)和就餐數(shù)據(jù),將會(huì)為校內(nèi)各個(gè)部門(mén)提供更有價(jià)值的數(shù)據(jù)依據(jù)。

 

  分析這些系統(tǒng)數(shù)據(jù),我們可以從三方面入手:首先我們需要針對(duì)特定的人群查詢(xún)出他們的充值、消費(fèi)、門(mén)禁、借閱等記錄;然后對(duì)這個(gè)人群所有查詢(xún)的記錄作一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析,顯示出相應(yīng)的餅圖、柱狀圖;最后將每一類(lèi)的行為分析結(jié)果存入一張表中提供給用戶瀏覽。

 

  通過(guò)對(duì)校園卡交易數(shù)據(jù)的挖掘,就能夠看出學(xué)生行為的信息,比如就餐過(guò)多或過(guò)少,門(mén)禁晚歸情況,上機(jī)頻繁情況等,為負(fù)責(zé)學(xué)生工作的教師提供了真實(shí)客觀的依據(jù),便于做出合理的判斷。例如,在發(fā)放助學(xué)貸款上,就能夠提供輔助決策,這遠(yuǎn)比讓學(xué)生寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),再去深入調(diào)查要方便真實(shí)得多。

 

  一卡通的建設(shè)應(yīng)該是基于高質(zhì)量的校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。系統(tǒng)中偌大的數(shù)據(jù)資源的挖掘、分析、應(yīng)用,使得校園信息化能夠?yàn)閷W(xué)校各項(xiàng)管理工作提供最有效的手段,它大大提升一卡通系統(tǒng)的信息價(jià)值,從而使校園信息化不僅為普通師生提供便利,更對(duì)學(xué)校決策者們的規(guī)劃產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。校園數(shù)字化就是以拓展現(xiàn)實(shí)校園的時(shí)間和空間維度,提升傳統(tǒng)校園的運(yùn)行效率為目的,最終實(shí)現(xiàn)教育過(guò)程全面信息化。

 

  目前南昌大學(xué)的校園一卡通主要運(yùn)用于餐飲、圖書(shū)館、門(mén)禁、自助等環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字化校園的不斷普及,校園一卡通將成為南昌大學(xué)數(shù)字化校園的重要組成部分之一;通過(guò)一卡通與數(shù)字化校園的有機(jī)整合,可以避免重復(fù)投入,加快建設(shè)進(jìn)度,為系統(tǒng)間的資源共享打下基礎(chǔ)。

 

        在校園內(nèi)建設(shè)和應(yīng)用一卡通,已成為校園信息化管理發(fā)展的必然趨勢(shì),而具有特色且人性化的智能的應(yīng)用系統(tǒng)也為校園一卡通的完善注入了新鮮血液。

本文關(guān)鍵詞:校園一卡通
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